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Para efectuar una compra, el Usuario deberá ingresar a la tienda en el sitio https://www.kalyana.com.mx y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico y número telefónico para contactar al Usuario durante el proceso de compra.
Es obligación del Usuario completar todos y cada uno de los campos que integran el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, para poder comprar en línea a través del Sitio. El Usuario asume el compromiso de actualizar sus datos tantas veces como resulte necesario.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, y en tal caso Kalyana podrá cancelar en forma inmediata la cuenta del Usuario.
Cualquier información o material que el Usuario comparta a Kalyana a través del Sitio, es y será tratada como información no confidencial (pública), excepto la información que sea personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Kalyana publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si en su caso tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para efectuar el pago de dichos productos.
No existirá contrato alguno entre el Usuario y Kalyana en relación con cualquier artículo hasta que en su caso su pedido haya sido confirmado por Kalyana, y el pago del precio correspondiente haya quedado acreditado en favor de Kalyana. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido podrá no ser confirmado.
En cada publicación de los productos, Kalyana pondrá a disposición del Usuario la información del producto en idioma español, y los precios en pesos Moneda Nacional.
El Usuario únicamente podrá comprar productos:
a) Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el Sitio.
b) Productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por las empresas de mensajería FEDEX, DHL, iVoy o cualquier otra empresa que Kalyana seleccione.
En caso de solicitar facturación del producto o los productos adquiridos a través del Sitio, la factura respectiva le será enviada al correo electrónico registrado con los datos proporcionados.
Las descripciones de los productos ofertados en el Sitio serán tan precisas como resulte posible. Sin embargo, Kalyana no garantiza que la descripción de cualquier producto sea exacta, completa, vigente o libre de errores. En caso de que al recibir el producto las características del mismo difieran substancialmente de la descripción de dicho producto desplegada en el Sitio, el Usuario podrá optar por solicitar su devolución en términos del apartado de devoluciones de las presentes Condiciones Generales.
La descripción del producto será incluida en la confirmación del pedido (órden de compra) correspondiente, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que el producto cumpla con la descripción señalada en la confirmación del pedido correspondiente en el momento de la entrega.
Los colores de los productos y sus empaques podrían variar dependiendo de cada equipo a través del cual el Usuario acceda al Sitio. También podrán variar las presentaciones según los lotes y/o cambios que realice el fabricante. Las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines meramente ilustrativos, con el objeto de orientar al Usuario en su experiencia de compra, sin compromiso alguno.
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto constituyen únicamente de estimaciones, ya que pueden haber variaciones. Cuando Usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por Usted ya no se encuentre disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos, o bien, esto es que el cargo se efectuará cuando se procese su orden.
Kalyana podrá abstenerse de aceptar un pedido (orden de compra), y de entregar los productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho producto, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, las recetas o documentos correspondientes) simultáneamente con la entrega del producto y/o cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.
El Usuario podrá revocar cualquier pedido (orden de compra) con anterioridad al pago del precio correspondiente. En caso de que el Usuario haya realizado el pago del precio correspondiente, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a devolver el producto de que se trate en términos del apartado de devoluciones de las presentes Condiciones Generales.
En el evento de que un Usuario formule un pedido por múltiples unidades de un mismo producto, o bien, múltiples órdenes para el mismo producto, Kalyana se reserva el derecho de reducir el número de productos ordenados.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestros tiempos de entrega aproximados son los siguientes:
• Ciudad de México y área metropolitana 24 hrs. hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Interior de la República Mexicana de 48 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación de pago.
El pago de su pedido podrá verificarse con tarjeta de crédito o débito, así como a través del servicio Paypal.
El envío del pedido está sujeto a la confirmación de pago por parte de las entidades bancarias y centrales de riesgo según el método elegido al momento de realizar la compra, es importante considerar que cada plataforma de pago tiene sus propios tiempos de validación, pero el tiempo máximo es de 4 días hábiles.
Una vez confirmado su pago, nuestro almacén preparará su orden, misma que será enviada a través de uno de nuestros socios logísticos.
Usted recibirá una notificación por correo electrónico, donde le informaremos su número de rastreo y también el nombre de la paquetería por la cual hemos decidido mandar su orden.
Kalyana enviará los productos adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas y/o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Kalyana no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.
Si recibió su orden y tiene algún desperfecto o el producto es equivocado tiene hasta 48 hrs. hábiles después de haberlo recibido, para realizar una notificación a través de nuestro mail de servicio servicio@kalyana.com.mx, debiendo especificar el daño que se reclama, acompañando la evidencia respectiva (imágenes fotográficas).
Kalyana realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el Usuario, en el domicilio que éste le indique.
Si su pedido es mayor a $1,000 (mil pesos 00/100 Moneda Nacional), el envío es completamente gratuito. En pedidos menores a $1,000 (mil pesos 00/100 Moneda Nacional), el costo dependerá del volumen, peso y lugar de entrega, el cual será cuantificado en el momento en que se formule el pedido (órden de compra) respectiva.
Si desea realizar el cambio de algún producto, o la devolución de un producto por ser éste incorrecto o insatisfactorio, puede realizarlo en un plazo máximo de 3 días naturales contados a partir de la entrega del mismo.
Para que proceda una solicitud de cambio o devolución deberán de cumplirse las siguientes condiciones:
1. El producto debe permanecer nuevo, con sello de garantía y sin uso.
2. Debe conservarse dentro de su empaque original.
3. El producto debe haber sido comprado en www.kalyana.com.mx
4. El Usuario debe cubrir los gastos de envío de regreso del producto.
Si el producto no cumple con lo anterior no procederá la solicitud de cambio o devolución.
Proceso para realizar un cambio o devolución:
1. Contactar a nuestro centro de servicio vía correo electrónico a la dirección servicio@kalyana.com.mx o bien vía telefónica al número 55 6379 7878.
2. En su caso, una vez autorizado el envío de regreso del producto materia del cambio o devolución por nuestro centro de servicio, el Usuario deberá de realizar el pago de los gastos de envío.
3. Empacar el producto en su embalaje original.
4. Pegar la guía que le hará llegar nuestro personal de servicio vía correo electrónico, tiene opción de programar una recolección a su domicilio, o bien dejar el paquete en el centro de mensajería FEDEX, DHL más cercano.
5. Una vez que recibamos el paquete, nuestro almacén evaluará la calidad del producto, y en su caso autorizará el cambio o devolución solicitada.
6. El nuevo producto será enviado a su domicilio de entrega, o bien, se efectuará el reembolso respectivo.
En el caso de devoluciones, el Usuario acepta que solo se podrá realizar la devolución del producto en condiciones intactas y en buen estado, sin abrir el empaque principal y sub empaques que contenga el articulo, y a reserva de que Kalyana valide el lote y condiciones que garanticen el producto fue envíado por Kalyana. De proceder la devolución, Kalyana realizará el reembolso del precio pagado mediante el abono en la tarjeta de crédito/débito mediante la cual el Usuario cubrió el precio (solo se puede realizar el reembolso al Usuario titular del pedido).
Tiempos estimados:
1. Envío de 2 a 5 días hábiles.
2. Control de calidad 2 días hábiles.
3. Envío con el cambio de producto o reembolso de 2 a 5 días hábiles.
Derechos Reservados 2025.
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