CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES

El presente contrato describe los términos y condiciones por los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial (en adelante indistintamente como el “Contrato” o los “Términos y Condiciones”). Por lo anterior, se recomienda al usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

Overnia, S.A. de C.V., a través de su plataforma y tienda virtual denominada “Kalyana Bienestar Salud Belleza®”, alojada bajo el dominio https://kalyana.com.mx/ (en adelante indistintamente como “Kalyana” o el “Sitio”), manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFl-2018, Comercio Electrónico - Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE BIENES QUE OFRECE KALYANA

Kalyana se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa del bien o producto ofertado en la página electrónica https://kalyana.com.mx/. Para una debida información al usuario, Overnia, S.A. de C.V. declara que es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), que opera con nombre comercial “Odella®”, por lo que manifiesta que su domicilio físico en territorio nacional se ubica en Av. Medellín 174, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con clave OVE100416K37, número telefónico +52 5563797878, con redes sociales abiertas en Facebook como “Kalyana Bienestar” y en Instagram como “@kalyana.mx” (así como aquellas que de tiempo en tiempo se visualicen en el Sitio), y con correo electrónico contacto@kalyana.com.mx.

1. Disponibilidad, Accesibilidad o Interrupción de Kalyana

Overnia, S.A. de C.V. se compromete a que la página electrónica https://kalyana.com.mx/ se encuentre disponible. Como requisito para acceder a Kalyana, el usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que Kalyana se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los usuarios del servicio.

En caso de que Kalyana no permita la accesibilidad del usuario, o se lleve a cabo una interrupción en el Sitio, el usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto que se establecen en los presentes Términos y Condiciones, por lo que Kalyana se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.

En el caso de que la interrupción de Kalyana se genere en el momento en que el usuario realiza el pago correspondiente a la compraventa, y no se brinde al usuario la certeza en la finalización del pago, el usuario podrá solicitar confirmación a Kalyana mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones o bien mediante mensaje o llamada a nuestro centro de Atención a Clientes. En tal situación, Kalyana se compromete a dar respuesta dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a la recepción del escrito del usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

2. Procedimiento para la adquisición del bien.

2.1. Registro de usuario en Kalyana.

Para realizar la compra del bien o producto, el usuario deberá ingresar a Kalyana mediante una cuenta de registro existente, o en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta. A tal efecto, el usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el formato de inscripción, requisitando todos los campos de información solicitados por el Sitio. Es responsabilidad del usuario proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda. Como medida de seguridad, el usuario al registrarse deberá elaborar una contraseña. El uso de la misma es de exclusiva responsabilidad del usuario, por lo cual se recomienda no compartir esta información.

El usuario puede llevar a cabo su registro en el siguiente link https://kalyana.com.mx/registro.

Los datos proporcionados por el usuario, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, serán considerados datos personales, por lo cual su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la siguiente referencia electrónica: https://kalyana.com.mx/aviso-de-privacidad.

Además, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción 1, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Kalyana se compromete a utilizar la información proporcionada por el usuario en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio usuario o por requerimiento de autoridad competente.

Para el caso en que Kalyana permita al usuario llevar a cabo una transacción comercial sin una cuenta de registro, Kalyana requerirá la información indispensable para realizar la operación. En estos casos, los costos, términos y condiciones de los bienes ofertados deberán ser los mismos que aquellos establecidos para los usuarios con registro.

Las condiciones de uso de Kalyana corresponde a las señaladas en el Anexo A de los presentes Términos y Condiciones.

Kalyana se obliga a que el usuario, previo a la elección del bien, tenga acceso a la siguiente información:

1. El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.

2. Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen.

3. En su caso, el costo de envío.

4. En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.

5. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

2.2. Información del bien.

Kalyana manifiesta que la información que se proporciona sobre los bienes ofertados en venta, es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al usuario.

En tal sentido, Kalyana deberá señalar el lugar de origen de los bienes o productos en venta, incluyendo los lugares en donde pueden repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes.

Kalyana manifiesta que la información de los bienes ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:

1. Descripción del bien, incluyendo sus especificaciones (dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso los materiales de su fabricación, la indicación si se trata de un bien nuevo, reparado, reconstruido o usado, restricciones de uso). Kalyana garantizará que los proveedores que utilicen sus servicios para la comercialización de productos, incluirán toda la información respecto de los bienes ofertados;

2. Opcionalmente, la clave del Número Global de Artículo Comercial (GTIN por sus siglas en inglés);

3. La disponibilidad y existencias del bien; lo cual en su caso se mostrará con el indicador “Agotado”, impidiendo al usuario agregar el artículo al carrito de compras. No obstante lo anterior, para el caso en que el Sitio permita la compra del artículo y una vez procesado se verifique que se ha agotado o no se encuentra disponible, entonces Kalyana informará a más tardar dentro de las 24 (veinticuatro) horas hábiles siguientes al usuario de tal situación y procederá al reembolso del costo del artículo.

4. Plazo de vigencia de oferta y promociones;

5. El monto total a pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos);

6. Deberá informar el plazo de las garantías, así como las restricciones aplicables;

7. La forma de entrega del bien, incluyendo los costos, plazos y opciones de envío; así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios;

8. En su caso, los medios de identificación audiovisuales y de funcionamiento.

9. En caso de tratarse de transacciones internacionales, Kalyana debe incluir un aviso relativo a la posible aplicación de impuestos a la importación o cualquier otro que en su caso aplique, así como las consecuencias de la omisión de pago; y

10. Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En consecuencia, el usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al bien elegido.

No obstante lo anterior, Kalyana manifiesta que el usuario podrá realizar cambios en cualquier selección de bienes, así también el usuario podrá consultar la información sobre el bien antes de aceptar la transacción.

2.3. Compraventa del bien.

Para concretar la compraventa del bien, el usuario, dentro de Sitio deberá manifestar su consentimiento para la adquisición del mismo, eligiendo la opción correspondiente a la compra del bien seleccionado, posteriormente deberá seleccionar la opción de forma de pago que más le favorezca, mismas que se encuentran señaladas en el Anexo B de los presentes términos y condiciones.

Kalyana deberá entregar al usuario el comprobante de la transacción realizada, en el cual se deben considerar al menos los siguientes puntos:

1. Generar el número de identificación de la transacción comercial una vez que la transacción sea autorizada.

2. Proporcionar el número de la transacción comercial, detalles de la misma y la dirección de envío del bien comprado.

3. Permitir el seguimiento de la transacción comercial, a través del número de transacción o número de cuenta en Kalyana.

4. Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.

5. El medio en que se entregarán o pondrán a disposición del Consumidor el comprobante fiscal (factura electrónica) y/o el Comprobante de la Transacción, los cuales se emitirán sin ningún costo para el consumidor.

A solicitud del usuario, Kalyana además deberá entregar el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito.

Kalyana manifiesta que las condiciones de entrega del bien adquirido se encuentran determinadas en el Anexo C de los presentes Términos y Condiciones.

2.4. Facturación

Si el usuario requiere factura de su compra, deberá solicitarla al momento de realizar la orden de compra. Durante el proceso de ingreso de la dirección de envío, el usuario deberá hacer clic en la opción “Requiero factura”, lo que desplegará un formulario en el cual el usuario deberá completar con sus datos de facturación.

El usuario podrá solicitar su factura sólo en el mes que haya realizado la compra. En caso de que el usuario requiera soporte para la corrección de comprobantes fiscales, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente.

3. Revocación del consentimiento del usuario.

Además de los derechos del usuario previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS 1), el usuario podrá revocar su consentimiento para la compra del bien dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del mismo, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando el bien o producto no haya sido utilizado, consumido o alterado, y se conserve en su estado original en que fue entregado (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros). En caso de cumplir con estas condiciones, Kalyana deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el usuario. El usuario deberá acreditar la compra y el pago del bien, producto o prestación del servicio.

Kalyana se obliga a informar al usuario, en las condiciones de compra de cada producto y/o en las condiciones de devolución y cambio de bienes, aquellos bienes que por su naturaleza no son objeto de devolución por revocación del consentimiento.

Una vez transcurrido el plazo a que se refiere el primer párrafo de la presente Sección, se considerará que el usuario ha aceptado los bienes de conformidad.

4. Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el consumidor.

Las notificaciones a los usuarios de Kalyana, derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán realizadas por escrito al correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el usuario al momento de su registro en Kalyana.

Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el usuario deberán realizarse por medio del Sitio o, en su defecto, a través de los medios de contacto siguientes:

Atención al Cliente:

Teléfono: +52 1 55 6379 7878

Whatsapp: +52 1 55 6379 7878

Correo electrónico: contacto@kalyana.com.mx

Correo electrónico para médicos: medicos@kalyana.com.mx

En un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm(horario de la Ciudad de México).

5. Mecanismos de devolución o cambio de los bienes.

Los mecanismos de devolución, cambio del bien o producto comprado, reposición del producto, devolución de la cantidad pagada y, en su caso, la bonificación se encuentra descritos en el Anexo D que forma parte de los presentes Términos y Condiciones.

Respecto de aquellos artículos, bienes o mercancía que Kalyana venda con garantía, ésta deberá expedir la póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa, expresando, por lo menos su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio. Kalyana se compromete a entregar al consumidor la póliza correspondiente al momento de entregar el bien objeto de compra, siempre y cuando dicho bien se ofrezca con una garantía.

En tal sentido, Kalyana manifiesta que el cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor, al importador y al distribuidor del bien. El cumplimiento de las garantías deberá realizarse en el domicilio en que haya sido adquirido el bien, o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza. Kalyana se compromete a cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al señalado para tal efecto.

Kalyana reconoce el derecho que le asiste al usuario respecto a la bonificación o compensación, cuando el bien adquirido no cumpla con la normatividad aplicable.

6. Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones.

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el usuario deberán dirigirse por escrito a Overnia, S.A. de C.V., a través de los medios de contacto indicados por éste en estos términos y condiciones. En caso de que la recepción de reclamaciones o aclaraciones sea recibida por vía telefónica será, en su caso, en el horario de atención a quejas y reclamaciones de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (horario de la Ciudad de México), guardando la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva. Si el usuario opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:

a) Para las reclamaciones. Kalyana deberá dar respuesta por escrito al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.

b) Para las aclaraciones. Kalyana deberá dar respuesta por escrito al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles posteriores al ingreso de la aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.

7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia.

Kalyana manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

8. Mecanismos de seguridad de Kalyana.

Kalyana implementa rigurosos protocolos de seguridad informática para proteger la información de los usuarios durante la comercialización de bienes y productos. Es importante destacar que Kalyana no tiene acceso directo a la información financiera de los usuarios, ya que estos datos se transmiten de manera encriptada a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits, estableciendo una conexión segura entre el navegador del usuario y la entidad encargada del procesamiento de pagos.

La plataforma también está equipada con Firewalls internos y un Windows Application Firewall (WAF) configurados con niveles de seguridad de alta sensibilidad. Estas herramientas permiten identificar y bloquear ataques que puedan representar un riesgo para la disponibilidad, el rendimiento o la experiencia del cliente.

Además, Kalyana cuenta con un certificado SHA-256, que asegura la integridad y autenticidad de la información en las comunicaciones digitales, fortaleciendo aún más la protección contra posibles amenazas.

9. Promociones y ofertas.

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencias y disponibilidad indicadas en el Sitio. En cuanto al uso de cupones de descuento, éstos podrán utilizarse en una o varias ocasiones, según el tipo de cupón de que se trate.

10. Aviso de Privacidad.

Kalyana se compromete a resguardar los datos personales de los Usuarios atendiendo las obligaciones impuestas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, por lo que ningún usuario podrá realizar un registro dentro del Sitio sin previamente conocer y aceptar el Aviso de Privacidad de forma expresa que Kalyana pone a su disposición en el siguiente enlace https://kalyana.com.mx/aviso-de-privacidad.

El Aviso de Privacidad forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el usuario no acepte que su información sea cedida o transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que el proveedor le envíe publicidad sobre bienes y servicios, Kalyana manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del usuario por este hecho, obligándose a cumplir con los términos y condiciones del contrato sin que mediare trato distinto respecto de los usuarios que hubieren manifestado su consentimiento en aceptar que su información sea utilizada con dichos fines y/o en recibir la información de mérito.

11. Origen de los recursos.

El usuario declara y garantiza que los recursos económicos utilizados para la compra de bienes o servicios dentro del Sitio, provienen y provendrán de fuentes lícitas y serán utilizados para actividades lícitas en todo momento, a sabiendas de que en caso contrario Kalyana estará facultado para realizar todas las acciones que por hecho y por derecho le correspondan, quedando además obligado el usuario a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Kalyana de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicho incumplimiento le provoque.

12. Impuestos.

Todos los impuestos que se generen con motivo del presente Contrato serán cubiertos y/o retenidos por la Parte que corresponda conforme a lo dispuesto en la legislación fiscal aplicable.

13. Cesión de derechos.

Ninguna de las partes podrá ceder parcial o totalmente los derechos y obligaciones que en su favor o a su cargo se derivan del presente Contrato, respectivamente, salvo estipulación en contrario, sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

14. Renuncias y recursos.

La renuncia por cualquiera de las Partes a cualquiera de los términos y condiciones del presente Contrato en cualquier instancia no deberá considerarse o interpretarse como una renuncia futura a dicho término o condición, o como una renuncia de cualquier incumplimiento futuro a los mismos. Todos los recursos, acciones, derechos, compromisos, obligaciones y acuerdos estipulados en el presente Contrato serán acumulables y ninguno de ellos será una limitación de cualquier otro recurso, acción, derecho, compromiso, obligación o acuerdo de cualquiera de las Partes. La no exigibilidad de cierto derecho y/o prestación a favor de Kalyana por parte de éste, no se debe interpretar de ninguna forma una renuncia a dicho derecho y/o prestación.

15. Divisibilidad.

En la medida que la ley aplicable lo permita, si cualquier plazo o disposición de este Contrato o cualquiera aplicación del mismo fuera declarada inválida o no exigible, el resto de este Contrato y cualesquiera otros términos o disposiciones del mismo, no se verán afectadas y continuarán con pleno vigor y fuerza legal.

16. Indemnización.

El usuario está de acuerdo en indemnizar a Kalyana, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario a los presentes Términos y Condiciones; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: (a) Cualquier aspecto relativo al uso del Sitio; (b) La información contenida o disponible en o a través del Sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario en el uso del referido Sitio; y/o (c) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través del Sitio.

17. Encabezados.

Los encabezados de las Cláusulas de los presente Términos y Condiciones se añaden únicamente por referencia, y no afectarán en forma alguna la interpretación de cualquier disposición del presente instrumento.

18. Anexos.

Cualquier tipo de documentación, avisos, políticas y/o información relacionada a los presentes Términos y Condiciones, formarán parte integral de los mismos, y podrán ser consultados dentro del Sitio. El usuario al aceptar los presentes Términos y Condiciones acepta de manera expresa sus anexos.

* * * * * * * * * *

Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos Términos y Condiciones.

ANEXO “A”

AL CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES APLICABLE A LA PÁGINA HTTPS://KALYANA.COM.MX/

CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Las presentes condiciones de uso rigen la forma en que se realiza el uso del sitio web https://kalyana.com.mx/ y sus aplicaciones móviles (en su conjunto, indistintamente como el “Sitio” o “Kalyana”). Kalyana es operado por la sociedad Overnia, S.A. de C.V., constituida de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), que opera con el nombre comercial “Odella®”, con domicilio físico en Av. Medellín 174, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, con Registro Federal de Contribuyentes OVE100416K37, número telefónico +52 5563797878 y con correo electrónico contacto@kalyana.com.mx.

Overnia, S.A. de C.V. pone a disposición de la persona que contrata o realiza alguna operación y/o utiliza el presente Sitio las siguientes condiciones de uso. En caso de que Usted no esté de acuerdo con lo establecido más adelante, absténgase de utilizar el Sitio, sus productos y/o sus servicios.

A.- Licencia de uso.

Kalyana otorga y concede al usuario un licencia no exclusiva, revocable y no transferible para ver y utilizar el Sitio de conformidad con las condiciones de uso a que se refiere el presente instrumento.

B.- Del Usuario y Contraseña.

Cualquier visitante del Sitio mayor de edad, con plena capacidad de ejercicio, podrá darse de alta en Kalyana mediante el formulario que para tales efectos se proporcione en el Sitio.

Los usuarios deberán utilizar el Sitio responsablemente y evitar cualquier mecanismo de ingeniera a la inversa o malversación de uso en perjuicio de Kalyana.

Los visitantes del Sitio que decidan registrarse contarán con un nombre de usuario y contraseña, mismas que tendrán el carácter de personal e intransferibles. Kalyana se reserva el derecho de negar el registro de ciertos nombres de usuario y de solicitar a los visitantes que cambien su nombre de usuario a su entera discreción. Los consumidores serán responsables de conservar la confidencialidad de sus nombres de usuario y de sus contraseñas, así como de los actos que se realicen por medio de sus cuentas en el Sitio utilizando su usuario y contraseña, por lo que se considerará que actúa por cuenta propia en la contratación de cualquier operación, servicio y/o producto que se ofrezca dentro del Sitio.

En caso de robo y/o si el usuario considera que existen actos que impliquen un mal uso de su cuenta, actos que impliquen alguna vulnerabilidad de su cuenta e información, o que exista una anomalía con la misma; deberá reportarlo de inmediato al correo electrónico contacto@kalyana.com.mx; a efecto de que Kalyana evite y prevenga el mal uso de sus identificadores y factores de autenticación y, de ser posible, recuperar la cuenta del usuario.

Para el caso de olvido del nombre de usuario y/o de la contraseña, el usuario deberá seguir el procedimiento que para tal efecto señala en el Sitio en el apartado “¿Olvidaste tu contraseña?”. Si lo anterior no funciona, el usuario podrá solicitar ayuda mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@kalyana.com.mx; a efecto de que Kalyana evite el mal uso de la cuenta y, en su caso, restablezca el nombre de usuario y/o la contraseña del usuario.

C.- Restricciones de edad.

La adquisición de productos o servicios sólo podrá ser llevada a cabo por personas que hayan alcanzado la mayoría de edad, es decir, que tengan al menos 18 años cumplidos. En consecuencia, los menores de edad no podrán efectuar compras de manera directa; únicamente podrán realizar dichas transacciones a través de su padre, madre, tutor legal o aquella persona que tenga la patria potestad, custodia o tutela sobre ellos.

D.- Otras restricciones.

Al usar el Sitio, el visitante y el usuario se comprometen a no: (i) evadir o intentar evadir cualquier medida de seguridad del Sitio; (ii) intentar obtener información personal ni recopilar información sobre los otros usuarios del Sitio; (iii) realizar ingeniería inversa o de otro modo intentar obtener el código fuente de cualquier parte del Sitio; (iv) interferir con el funcionamiento o disfrute del Sitio respecto de cualquier usuario, lo que incluye: (a) cargar o difundir de otro modo cualquier virus, adware, spyware, gusano u otro código malicioso; o (b) interferir o interrumpir cualquier red, equipo o servidor; (v) violar, o alentar a otros a violar, cualquier derecho de un tercero, lo que incluye infringir o apropiarse indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual de Kalyana o de un tercero; y (vi) violar cualquier ley, norma, reglamento o disposición legal aplicable, o los presentes Términos y Condiciones.

E.- Disponibilidad del Sitio

Kalyana realizará sus mejores esfuerzos para garantizar el acceso y uso ininterrumpido del Sitio durante las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Sin perjuicio de lo anterior puede ocurrir que eventualmente el Sitio no se encuentre disponible debido a mantenimientos preventivos, actualizaciones, mejoras, dificultades técnicas o fallas en el servicio de Internet o del servicio de hosting o por cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de Kalyana.

Kalyana por ningún motivo garantiza la ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través del Sitio y/o en general cualquier falla de la misma, siendo, por ende, la responsabilidad del usuario el contar con los antivirus, firewalls y demás sistemas de seguridad electrónica.

F.- Responsabilidad en relación a la información en el Sitio.

Todas las descripciones y especificaciones de los artículos y bienes son proporcionadas a Kalyana por el fabricante. Kalyana no garantiza la exactitud, confiabilidad o alcance de esas descripciones y especificaciones; tampoco otorga garantías, certificaciones ni pactos de cualquier naturaleza relacionadas con la aptitud, calidad, seguridad, inhabilidad de uso, o inhabilidad de reparación o servicio, de cualquier producto adquirido por el usuario. En la medida máxima permitida por ley, Kalyana renuncia a otorgar cualquier garantía, sea expresa o implícita, en relación con la aptitud, calidad o seguridad de los bienes. En la mayor medida permitida por la ley, Kalyana no es responsable por daños de cualquier tipo incluyendo sin limitaciones, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales y consecuentes (incluyendo sin limitaciones, pérdida de ganancias, pérdidas de ingresos o pérdidas de datos) derivados de o en conexión con cualquiera de los bienes que el usuario obtenga, independientemente de que Kalyana haya sido alertado de la posibilidad de esos daños. La responsabilidad máxima de Kalyana se limita a la cantidad cargada en su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago, independientemente de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones. Ninguna de las partes está exenta de responsabilidad por muerte o lesiones personales, responsabilidad civil, sólo en la medida en que sean resultado de la negligencia de esa parte, sus empleados, agentes o representantes autorizados.

G.- Exención de responsabilidad por recomendaciones médicas o farmacéuticas.

El contenido del Sitio no constituye ni constituirá en ningún caso una prescripción, receta, recomendación, sugerencia, instrucción, consejo o asesoramiento médico, clínico, farmacéutico o sanitario dirigido a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario proporcionada en el Sitio es meramente de carácter divulgativo, referencial o informativo, y está destinada al público en general y/o profesionales de la salud, según corresponda. En caso de que cualquier usuario presente síntomas, padezca alguna enfermedad o desee evaluar su estado de salud o realizar cualquier tipo de actividad física, se recomienda que consulte a su médico tratante. El usuario acepta y conviene en que Kalyana no asumirá responsabilidad alguna por los daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse de la compra o uso de bienes, productos o servicios ofrecidos en el Sitio. Asimismo, el usuario libera expresamente a Kalyana de cualquier responsabilidad, obligación o reclamación que pudiera surgir en relación con dichos bienes, productos o servicios.

H.- Propiedad intelectual.

Los derechos de propiedad industrial o intelectual, incluyendo sin limitar, el Sitio, las marcas, logotipos, avisos comerciales, signos distintivos, nombres comerciales, patentes, diseños industriales, dominios exhibidos y todo el material que aparece en el Sitio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo sin limitar su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Kalyana y/o sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. El usuario no adquiere ni podrá adquirir ningún derecho de propiedad industrial o intelectual por el simple uso de los servicios y contenidos del Sitio y, en ningún momento, dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio se encuentran debidamente protegidos a favor de Kalyana, sus aliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Sitio. Por otra parte, el usuario asume en este acto la obligación de notificar a Kalyana, sobre cualquier uso o violación por parte de terceros de las marcas o cualesquiera otros derechos de propiedad industrial o intelectual propiedad de Kalyana, tan pronto como el usuario tenga conocimiento de dichas violaciones o usos indebidos. Lo anterior, en el claro entendido que el usuario únicamente deberá notificar cualquier violación a los derechos de propiedad industrial o intelectual de Kalyana, sin que le esté permitido defender o en cualquier forma actuar en nombre o representación de Kalyana en la defensa de sus derechos de propiedad industrial o intelectual.

En caso de que algún usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en el Sitio y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación por escrito a Kalyana.

I.- Uso de Cookies y Web Beacons.

Las “cookies” son archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre el Sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet. El usuario puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de Internet que utiliza.

Las “web beacons” son una imagen visible u oculta insertada dentro del Sitio, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en la misma. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió al Sitio.

El visitante del Sitio reconoce y acepta que la misma se basa en el manejo de Cookies, Web Beacons y/o tecnología similar, buscando brindar la mejor experiencia durante su navegación en los diferentes sitios, así como guardar información sobre su acceso para mejorar la seguridad de su cuenta, definir preferencias de contenido y personalizar información con base en los intereses de los Usuarios.

J.- Enlaces de terceros.

En la medida en que Kalyana proporcione información de, o enlaces o referencias a, sitios web operados por terceros, Kalyana no supervisa ni investiga dichos sitios web y Kalyana no es responsable del contenido, la funcionalidad o las prácticas de dichos sitios web. La inclusión de enlaces a sitios web de terceros no implica la aprobación ni el respaldo del sitio web vinculado por parte de Kalyana. Si decide acceder a estos sitios web de terceros, el usuario lo hará bajo su propia responsabilidad. El usuario acepta que Kalyana no tiene responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida de cualquier tipo que surja como consecuencia de que usted haya usado un sitio web de terceros.

K.- Modificaciones a Kalyana.

Kalyana se reserva el derecho de modificar el Sitio en cualquier momento, incluso limitar o descontinuar ciertas características de éste, sin previo aviso.

ANEXO “B”

AL CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES APLICABLE A LA PÁGINA HTTPS://KALYANA.COM.MX/

FORMAS DE PAGO

El usuario podrá realizar el pago de los bienes o servicios disponibles en el Sitio, mediante cualquiera de los siguientes métodos de pago, a su discreción:

Forma de pago	Condiciones.
Tarjeta de crédito, débito o de servicios.	Se aceptan tarjetas de débito y crédito emitidas por instituciones bancarias nacionales e internacionales, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. Al utilizar esta forma de pago, el usuario otorga su consentimiento expreso para que se realice el cargo de forma anterior a la entrega del bien.
Paypal	El pago podrá realizarse a través de la plataforma PayPal, permitiendo la transacción de forma segura y rápida en línea. El usuario será redirigido al sitio web de Paypal, por lo que los pagos pueden estar sujetos a las condiciones de dicho sitio web.
Efectivo mediante Oxxo Pay	El usuario podrá efectuar el pago en efectivo a través de Oxxo Pay, presentando el código correspondiente en cualquier sucursal Oxxo. El servicio puede tener cargo adicional por comisión.
Pago con transferencia	El Usuario podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que se le proporcione al momento de la compra.

(1) Todos los pagos deberán realizarse en pesos mexicanos (mxn). En caso de utilizar un método de pago que permita el uso de una moneda extranjera, el usuario será responsable de las conversiones y de cualquier cargo adicional que ello implique. (2) Una vez confirmado el pago, la orden de compra se procesará para él envió de los bienes. (3) Es posible que se apliquen comisiones adicionales dependiendo el método de pago, por lo que el usuario acepta el cobro de las mismas por parte de terceros proveedores de servicios. (4) Al realizar el pago, el usuario declara que está autorizado para usar el método de pago elegido y que cuenta con los fondos suficientes o el crédito necesario para cubrir el monto de la compra. (5) Kalyana y/o cualquier empresa procesadora de pagos podrá requerir la verificación de identidad del usuario para evitar y/o prevenir cualquier tipo de fraude. (6) Toda compra se entiende pagada de contado. (7) Kalyana no estará obligada a entregar el bien, si el usuario no ha realizado el pago completo. (8) El usuario consiente expresamente que se realice el cobro del bien de forma anterior a la entrega del mismo.

ANEXO “C”

AL CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES APLICABLE A LA PÁGINA HTTPS://KALYANA.COM.MX/

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENVÍO

A.- Procesamiento de la orden.

Una vez que el usuario realice una orden de compra y la misma sea procesada correctamente, recibirá un correo electrónico confirmando que Kalyana ha recibido su pedido. Posteriormente, Kalyana procederá al envío de los bienes comprados. El envío se realizará a través de un equipo de reparto propio, por mensajería o servicio de entrega especializado y/o Kalyana podrá subcontratar a un proveedor de servicios de logística especializado; sin embargo, Kalyana seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega. Kalyana enviará un correo electrónico al usuario confirmando que el pedido se encuentra enviado.

En caso de que a Kalyana no le sea posible hacer llegar los bienes al usuario (p.e. en caso de que el bien se encuentre agotado o ya no se encuentre disponible), Kalyana deberá dar aviso inmediato al usuario a través de correo electrónico y/o por cualquier medio de contacto que el usuario haya ingresado en el Sitio. En ese caso, la orden de compra no será procesada, a menos que contenga otros artículos disponibles, los cuales sí serán despachados.

En caso de que el usuario ya hubiese pagado el artículo agotado o no disponible, Kalyana le reembolsará el monto total del artículo y, si corresponde, el costo del envío. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el usuario. En caso de pagos en efectivo o transferencia bancaria, Kalyana se pondrá en contacto con el usuario para gestionar el reembolso.

B.- Envío gratuito

Kalyana ofrece envíos sin costo en todas las compras mayores a $1,000 MXN (mil pesos 00/100 m.n.). Si el monto total de la compra del usuario es igual o superior a dicha cantidad, no se le cobrará al usuario ningún costo adicional por el servicio de entrega.

C.- Envíos menores a $1,000 MXN (mil pesos 00/100 m.n.)

Para las compras menores a $1,000 MXN (mil pesos 00/100 m.n.), se aplicará un cargo por el servicio de envío. El costo del envío se calculará y mostrará en el proceso de compra antes de que el usuario confirme su pedido.

D.- Tiempos de entrega

CDMX y área metropolitana: Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.

Resto de la República Mexicana: Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación, a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se procesarán al siguiente día hábil.

E.- Entrega

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio registrado por el usuario al momento de realizar su compra, el cual también aparece en el correo electrónico de confirmación de la orden de compra. El servicio de entrega está limitado exclusivamente a la República Mexicana.

En caso de que el usuario no reciba su pedido dentro de los plazos establecidos en la cláusula correspondiente, deberá contactar a nuestro equipo de soporte para revisar el estado de su pedido y recibir la asistencia necesaria.

Kalyana no será responsable por demoras en la entrega si el usuario no es localizado en el domicilio señalado. Asimismo, no se asumirá responsabilidad alguna por las políticas de la empresa de mensajería o del proveedor de servicios logísticos en relación con intentos fallidos de entrega.

En caso de que la entrega no pueda ser realizada por causas imputables al usuario (como dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, falta de respuesta, entre otras), el servicio de mensajería podrá dejar un aviso de intento de entrega, el cual informará que el paquete ha sido devuelto al centro de depósito local de la empresa de mensajería. En tal caso, será responsabilidad exclusiva del usuario ponerse en contacto con la empresa de mensajería para coordinar la recolección de la mercancía directamente en dicho centro de depósito o para gestionar una nueva entrega en el domicilio proporcionado.

En determinadas circunstancias, cuando no se haya podido completar la entrega debido a incidencias reiteradas, el paquete podrá ser devuelto al almacén de Kalyana. En este supuesto, el usuario deberá contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente para coordinar el envío de un nuevo paquete o gestionar la entrega del mismo. El nuevo envío podrá estar sujeto a costos adicionales derivados del proceso de logística y manejo, conforme a nuestras políticas y a las condiciones del servicio de mensajería contratado.

Este proceso estará sujeto a los términos, condiciones y tiempos del servicio de mensajería, así como a las políticas vigentes de la empresa de mensajería especializada, en materia de entrega, devoluciones y reenvíos.

F.- Demora.

Ocasionalmente la entrega de los bienes puede verse afectada por eventos ajenos a la voluntad de las partes, por lo que Kalyana no se hará responsable de la falla de nuestros servicios o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones, cuando sean resultado de un evento que se encuentre fuera del control de alguna de las partes, mencionando sin limitar, huelgas, bloqueos o cualquier acción industrial realizada por terceros, conmoción civil, desórdenes, invasiones, actos terroristas o amenaza de actos terroristas, guerra (sea declarada o no) o amenaza de guerra, incendio, explosión, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias, emergencias sanitarias o cualquier otro desastre natural, o por la falla de las redes de telecomunicaciones públicas y privadas, situaciones de pedidos pendientes o retrasos por parte de la empresa subcontratada para efectuar el envío de los bienes, o por la imposibilidad de usar vías férreas, navieras, aéreas, transportación terrestre o cualquier otro medio de transporte público o privado (“Evento Ajeno a la Voluntad de las Partes”).

En caso de que ocurra un Evento Ajeno a la Voluntad de las Partes que afecte a Kalyana en el cumplimiento de sus obligaciones en relación de los presentes Términos y Condiciones: (1) Kalyana se pondrá en contacto con el usuario para informar acerca de la situación; (2) las obligaciones a cargo de Kalyana se suspenderán y los tiempos para su cumplimiento se prorrogará por una cantidad igual a la duración del Evento Ajeno a la Voluntad de las Partes; (3) Cuando el Evento Ajeno a la Voluntad de las Partes afecte el proceso de entrega del bien, Kalyana se pondrá en contacto con el usuario para determinar una nueva fecha de entrega, una vez que el referido evento haya terminado.

ANEXO “D”

AL CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES APLICABLE A LA PÁGINA HTTPS://KALYANA.COM.MX/

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE BIENES

A. Devoluciones y reembolsos

Sujeto a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá realizar la devolución de los bienes comprados y podrá tener el derecho del reembolso y/o cambio de los mismos, tratándose de los siguientes casos:

• Reembolso por devolución de producto debido a una cancelación voluntaria.

• Reembolso o cambio por devolución de producto dañado, caducado, con fallos o desperfectos.

• Reembolso o entrega de productos faltantes o productos distintos a los adquiridos.

• Reembolso por pago en exceso o pagos duplicados.

Kalyana sólo aceptará una sola devolución de producto sobre el mismo pedido, salvo que se trate de un artículo dañado o defectuoso o en su caso Kalyana envié un producto erróneo. Si la orden de compra se despachó en diversos paquetes, entonces el usuario deberá esperar a que todos los paquetes sean entregados, antes de solicitar el reembolso o devolución.

El usuario para cualquier de dichos eventos deberá comprobar que el bien fue comprado en el Sitio, ya sea mostrando ticket, confirmación de pedido y/o factura correspondiente.

B. Reembolso por devolución de producto debido a una cancelación voluntaria.

El usuario tiene el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien. La revocación deberá realizarse mediante aviso al correo contacto@kalyana.com.mx, o mediante entrega personal o por correo registrado, certificado o paquetería especializada (FedEx, Estafeta, DHL, entre otros) tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío, o por otro medio fehaciente. Una vez recibida la solicitud de revocación, Kalyana realizará un primer contacto en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, confirmando la recepción de la solicitud y, en su caso, para solicitar más detalles e información adicional, con el fin de gestionar el envío del producto a las instalaciones de Kalyana para su revisión y para proceder con el trámite de revocación de consentimiento. El usuario deberá absorber los gastos de envío de los productos respecto de los cuales revoca su consentimiento.

Excepciones: El reembolso aplicará siempre y cuando: (i) se presente la solicitud en el plazo indicado en el párrafo anterior; y (ii) el bien o producto no haya sido utilizado, consumido o alterado, conserve sus sellos íntegros, se conserve en su estado original en que fue entregado (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros), y el bien, según su naturaleza o destino, no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Cualquier reembolso está sujeto a la inspección y verificación del centro de devoluciones respecto de los bienes devueltos. Si éstos no se encuentran en condición de ser nuevamente vendidos o su embalaje se encuentra dañado, o si el bien no cumple con lo establecido en el numeral (ii) del párrafo anterior, entonces Kalyana se reserva el derecho de rechazar el reembolso correspondiente.

Gastos de envío: Los gastos de envío para regresar las mercancías al almacén de Kalyana, corren por cuenta del usuario.

Plazo de respuesta: Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, Kalyana tendrá un plazo máximo de respuesta de 2 (dos) días hábiles para informar el resultado de la inspección de calidad.

Plazo de reembolso: Una vez realizada la inspección de calidad con resultado positivo, entonces Kalyana realizará el reembolso en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

C. Reembolso o cambio por devolución de producto dañado, caducado, con fallos o desperfectos.

Si una vez recibido el pedido, el usuario se percata que el bien adquirido se encuentra en mal estado, dañado, caducado, o con fallos de origen, tendrá derecho de solicitar el reemplazo o el reembolso del precio del artículo. La solicitud deberá realizarse mediante correo a contacto@kalyana.com.mx, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien especificando el problema correspondiente y si el usuario prefiere el reemplazo o un reembolso.

Una vez recibida la solicitud de devolución o cambio, Kalyana realizará un primer contacto en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, confirmando la recepción de la solicitud y, si es necesario, solicitando detalles del incidente o información adicional, con el fin de gestionar el envío del producto dañado, caducado o con fallos de origen, para su revisión y para proceder con el trámite. Una vez que Kalyana reciba el producto en nuestras instalaciones, éste realizará una inspección de calidad sobre el mismo para emitir un dictamen para autorizar el reembolso o cambio.

Excepciones: El reembolso aplicará siempre y cuando: (i) el producto no se haya alterado por el usuario o un tercero y se haya utilizado y almacenado de conformidad con las instrucciones; y (ii) la solicitud de reembolso o cambio se haya presentado en tiempo y forma.

Gastos de envío: Los gastos de envío para regresar las mercancías al almacén de Kalyana, corren por cuenta de Kalyana. En caso de que el usuario solicite el cambio, los gastos de envío correrán por cuenta de Kalyana.

Plazo de respuesta: Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, Kalyana tendrá un plazo máximo de respuesta de 2 (dos) días hábiles para informar el resultado de la inspección de calidad.

Plazo de reembolso: Una vez realizada la inspección de calidad con resultado positivo, entonces Kalyana realizará el reembolso en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

D. Reembolso o entrega de productos faltantes o productos distintos a los adquiridos.

Si una vez recibido el pedido, el usuario detecta que faltan productos o que ha recibido productos distintos a los solicitados o productos que no correspondan a los adquiridos en especificaciones, tendrá derecho a solicitar el envío de los productos faltantes o el reemplazo de los artículos incorrectos. La solicitud deberá realizarse mediante correo a contacto@kalyana.com.mx, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido especificando el problema y si se prefiere el envío de los productos faltantes, el reemplazo de los artículos incorrectos, o el reembolso.

Una vez recibida la solicitud, Kalyana se pondrá en contacto con el usuario en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, confirmando la recepción de la solicitud y, si es necesario, solicitando más detalles sobre el incidente o información adicional. Esto con el fin de gestionar la entrega de los productos faltantes o incorrectos.

Excepciones: El reembolso o envío de productos faltantes o correctos aplicará siempre y cuando: (i) el bien o producto incorrecto no haya sido utilizado, consumido o alterado, conserve sus sellos íntegros, se conserve en su estado original en que fue entregado (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros), y el bien, según su naturaleza o destino, no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor; (ii) la solicitud se haya presentado dentro del tiempo establecido y conforme al procedimiento señalado.

Gastos de envío: Los gastos de envío para la entrega de los productos faltantes o correctos correrán por cuenta de Kalyana.

Plazo de respuesta: Kalyana tendrá un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles para informar al usuario sobre el resultado de la solicitud, una vez que se haya validado la información.

Plazo de reembolso: En caso de que se determine un reembolso, Kalyana lo realizará en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

E. Reembolso por pagos en exceso o pagos duplicados

En caso de que el usuario haya realizado un pago en exceso o se haya realizado un pago duplicado por error imputable a Kalyana o al propio usuario, éste podrá solicitar el reembolso correspondiente mediante aviso al correo contacto@kalyana.com.mx.

Una vez recibida la solicitud de reembolso, Kalyana confirmará su recepción en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles y podrá requerir información adicional, de ser necesario, para procesar la devolución.

Excepciones: El reembolso aplicará siempre y cuando: (i) la solicitud se haya presentado dentro de los términos señalados en las leyes aplicables; y (ii) si el usuario acredita de manera fehaciente la existencia del pago en exceso o duplicado mediante la documentación requerida, mencionando sin limitar, comprobante de pago, estados de cuenta u otra documentación relevante.

Plazo de respuesta y plazo de reembolso: Kalyana tendrá un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información completa, para informar si la solicitud del usuario procede. En caso de ser aprobada, el reembolso será efectuado dentro del mismo plazo.